Retours

Si un article ne te convient pas pour une raison quelconque, tu disposes d’un droit de retour. Pour nous renvoyer un article, tu dois cliquer sur le bouton retour et suivre la procédure indiquée. Il te faudra sélectionner la raison de ton renvoi et indiquer ton numéro de commande. Tu pourras choisir si tu souhaites un bon d’achat ou un remboursement en espèce. Une fois le fichier complété, tu devras l’imprimer et le glisser dans ton colis. Tu auras également une étiquette générée automatiquement pour affranchir ton colis. Une fois l’étiquette imprimée et collée, tu n’auras plus qu’à déposer ton paquet dans n’importe quel point poste.

Dans le cas où tu choisirais l’option remboursement en espèce, le montant des frais de port sera par la suite déduit du montant de l’article renvoyé. Le remboursement a obligatoirement lieu sur le compte qui s’est acquitté de la commande.

Si tu choisis l’option remboursement via bon d’achat, celui-ci apparaîtra dans tes avantages dès réception du colis par l’équipe.

Attention que tu disposes d'un délai de 15 jours pour procéder au retour. Passé ce délai, l’option retour ne sera plus disponible et le site le bloquera automatiquement.

Attention, certaines pièces ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, on pense notamment aux produits en soldes ainsi qu’aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, comme les collants, les sous-vêtements, les boucles d’oreilles, les masques,...

Si la pièce renvoyée par tes soins ne nous parvient pas, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables de la perte de celle-ci et elle ne te sera bien évidemment pas remboursée.

Pour plus d’informations, je te renvoie à nos conditions générales de vente et d’utilisation.

Si tu as reçu un article défectueux, la procédure est un peu différente, vu qu’il faudra faire valider le défaut par un membre de l’équipe pour pouvoir procéder à un retour. Tu dois donc d’abord envoyer un message via l’onglet contact du site, en inscrivant dans ton mail l’article qui te pose souci, le numéro de référence de ta commande et des photos du défaut en question.

Un membre de l’équipe validera ensuite ta demande si le défaut est constaté. Le traitement de ta demande peut mettre une semaine ouvrable, ne t’inquiète donc pas si tu n’as pas de réponse de suite.

Tu disposes d’une semaine pour prendre contact avec l’équipe à compter de la réception de ton colis. Dès ton mail envoyé, le délai cesse de courir. Nous te conseillons donc d’essayer tes articles dès la réception.